KCAP cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành minh bạch và tiện lợi dành cho các sản phẩm artisan keycap. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách bảo hành và các kênh hỗ trợ của KCAP.

1. Liên hệ bảo hành sản phẩm

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách có thể liên hệ với KCAP qua các kênh sau:

  • Gọi tổng đài bảo hành: (+84) 941 842 705
  • Nhắn tin trực tiếp trên website hoặc fanpage chính thức của KCAP.
  • Mang sản phẩm trực tiếp đến các cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành KCAP.
  • Gửi sản phẩm bảo hành qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn từ KCAP.
Lưu ý:
  • Vui lòng liên hệ nhân viên hỗ trợ trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn chi tiết.
  • KCAP sẽ phản hồi tình trạng bảo hành sau khi tiếp nhận sản phẩm.

2. Điều Kiện Bảo Hành

KCAP chấp nhận bảo hành sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, được xác nhận qua thông tin thời điểm mua hàng (7 ngày kể từ thời điểm mua hàng).
  • Sản phẩm không bị hư hại do tác động bên ngoài như rơi vỡ, va đập mạnh, tiếp xúc với nước hoặc hóa chất.
  • Sản phẩm không bị can thiệp sửa chữa, thay đổi cấu trúc từ bên thứ ba.
  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất như bong keo, lỗi màu sơn hoặc các lỗi kỹ thuật khác.

Lưu ý:

  • Các artisan keycap là sản phẩm thủ công, có sự khác biệt nhỏ giữa các phiên bản, điều này không được xem là lỗi sản phẩm.
  • KCAP không bảo hành các hư hỏng do hao mòn tự nhiên hoặc tác động của môi trường.
  • Trước khi gửi sản phẩm bảo hành, khách hàng nên tham khảo chính sách bảo hành chi tiết của KCAP.

3. Sản Phẩm Không Đủ Điều Kiện Bảo Hành

KCAP từ chối bảo hành đối với các sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không có thông tin mua hàng hoặc không phải do KCAP cung cấp.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng gây ra như rơi, vỡ, va đập, ngâm nước, cháy, tiếp xúc với hóa chất.
  • Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc, sửa chữa hoặc tùy chỉnh bởi bên thứ ba không được KCAP chấp thuận.
  • Hư hỏng do côn trùng, động vật, thiên tai hoặc các yếu tố khách quan khác.

4. Chính Sách Đổi Mới

KCAP áp dụng chính sách đổi mới trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

4.1 Đổi mới trong 7 ngày

Artisan keycap bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được đổi mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Sản phẩm đổi mới cần giữ nguyên tình trạng như khi mua, bao gồm hộp và phụ kiện đi kèm.

4.2 Yêu cầu về sản phẩm đổi mới

Sản phẩm không bị trầy xước, bể vỡ do người dùng. Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, rách hoặc viết vẽ lên hộp. Lưu ý:
  • KCAP sẽ thông báo thời gian trả sản phẩm sau khi tiếp nhận bảo hành.
  • Nếu sản phẩm không phát sinh lỗi sau khi kiểm tra, KCAP sẽ hoàn trả sản phẩm sau 3 ngày.

KCAP cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Trân trọng, KCAP Team